+7 846 231-41-46

менеджер

Режим работы: ежедневно

Прием заявок: с 8:00 до 22:00

Условия химчисток
и план работы

Как подготовиться и что ждать от химчистки,
все нюансы и тонкости работы с клинингом.

Нажимая кнопку выше, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

ноутбук с ютубом телефон с ютубом
кнопка play

Посмотрите видео и узнаете, что входит химчистку!

Какие ещё условия?
Профессиональная химчистка имеет много нюансов и подводных камней о которых клиенты могут не знать, а клининговая компания и специалист который к вам приезжает, всегда учитывает в работе. Вы получаете самую подробную информацию, которая потом для вас не будет сюрпризом. Заведомо зная все тонкости работы, вы получите максимальное удовольствие от выполненной услуги.
комната
Общие положения и риски
  • Заказывая услуги клининга у нас, Вы автоматически соглашаетесь с нашими Условиями химчистки и перечнем работ, которые входят в неё. Это делается для достижения максимального результата по Вашему заказу;
  • Мы не даем 100% гарантию на удаление всех пятен, те кто это делают, обманщики. Согласно ГОСТу, максимальный резултат который мы должны показать, составляет 75% удаленных пятен и загрязнений;
  • Какой будет конечный результат зависит от типа поверхности, ткани, волокон и т.д., загрязнений, сколько прошло времени с момента загрязнений, папдало ли солнце на поверхность с загрязнениями, замывали ли загрязнения вы сами, влажность дома, темпаратура и многое другое..;
  • Да, почти все наши работы мы делаем идеально, но всё же это совокупность факторов влияющих на результат. Вам может не повезти и к этому нужно быть готовым. Конечный результат будет виден только после химчистки.
  • Почему может вернуться запах? Если загрязнение проникло в каркас мебели или вы его туда случайно "втерли" замывая загрязнения. В процессе высыхания запах может проявиться вновь. Это зависит исключительно от вводных данных и предугадать невозможно. Защита от такой случайности есть, нужно сразу сушить мебель, чтобы специалист мог убедиться в отсутствии остаточного загрязнения.
  • Некоторые запахи, например табачного дыма или средства для травли клопов, могут остаться после чистки и даже после сушки. В этом случае, для их устранения, применяется озонирование.
В каких случаях мы в праве отказаться от выполнения услуг
  • Если на заказе полная антисанитария (тараканы, разбросан мусор, горы посуды, разбросанных вещей, остатков еды и т.д.). Кроме случаев, оговоренных с заказчиком заранее, или если он сам принимает участие в наведении порядка;
  • Если заказчик ведёт себя неадекватно. Хамит, грубит, переходит на личности, проявляет неуважение, высокомерие или пренебрежение к персоналу;
  • Если объем работ не соответствует заявленному, и клиент не соглашается изменить договоренности;
  • Отсутсвие условий для проведения уборки. Отсутствие света, горячей воды, унитаза. В помещении слишком холодно или слишком жарко. Помещение не подготовлено для проведения химчистки.
Формирование цен
  • Стоимость работ оговаривается до начала работ. Мы оставляем за собой право изменить стоимость работ, если объем работ не будет соответствовать заявленному. Это относится к сильным или застарелым загрязнениям;
  • Стоимость может увеличиться даже в процессе чистки прямопрапорционально со сложностью работы, если специалист обнаружит скрытые загрязнения или запахи;
  • Стоимость может увеличиться даже если: Вы точно описали каждое загрязнение и комнату, присылали фотографии, Мы приезжали и смотрели объем работы лично;
  • Мы никогда не знаем точно как будет проходить химчистка. Бывают нюансы, которые невозможно предугадать и о них узнаешь только в процессе чистки. Всегда держите небольшой запас бюджета на случай таких нюансов;
  • Вся мебель с обработкой отталкивающей воду, чиститься с доплатой, как чистка повышенной сложности;
  • Стоимость сушки может возрасти, если мебель была сильно загрязнена и необходимо дополнительное время для её высушивания;
Предоплата и почему мы можем попросить её внести
  • Когда вы бронируете дату и время, мы сразу же резервируем специалиста для вашего заказа. И всем кто спрашивает эту дату и время, мы уже даем отказ. Если вы решите отменить заказ, наши сотрудники останутся без работы, мы можем не успеть найти замену;
  • Мы попросим сделать предоплату, если вы заранее, до окончания ремонта бронируете дату. Часто строители не успевают вовремя доделать работу, а мы остаемся крайние;
  • Если вы решили сделать сюрприз родственникам или друзьям. Они могут не оценить порыв или передумать;
  • Вы делаете срочный заказ день в день или в самую ночь, чтобы к вам приехали утром. Вы можете быстро остыть от порыва чистоты, а мы как пожарники уже соберем оборудование и команду;
  • В пик сезона, декабрь и апрель-май. Когда работа идет как лавина и некогда что-то менять. У нас авральный режим;
  • Когда у вас есть сомнения в точном времени, дне и получится ли вообще. Мы идем на встречу и бронируем дату и время, но хочется точности. У нас всегда всё точно как в аптеке.
Порядок работы
  • Мы всегда делаем поправку к назначенному времени проведения услуги +- 15 минут, на погодные условия, трафик или парковку. Спасибо что ждёте нас с нетерпением;
  • По приезду наш спекциалист осматривает объем работы, оценивает, разрабатывает стратегию чистки, заключает договор;
  • Время чистки зависит от того, какой у вас объем работы и какие услуги необходимо будет выполнить. Этот вопрос можно уточнить у менеджера по телефону на основе вашей заявки.
  • Если вы остались на объекте на время химчистки, убедительная просьба не отвлекать наших сотрудников и не следить пристально за их работой. Они пугаются, замедляются и это очень сильно увеличивает время химчистки. Наш специалист проверят качество, он не уедет пока не будет доволен результатом, т.к. отвечает лично за результат. Поэтому нам можно довериться.
Условия химчистки
  • Минимальная стоимость заказа по химчистке составляет 1500 рублей. Выезд в Куйбышевский, Красноглинский районы составляет 400 рублей. Выезд за город оплачивается отдельно в зависимости от удаленности;
  • Для проведения химчистки, обязательно необходимо наличие в доме воды (желательно горячей тоже) и электроэнергии;
  • Чистка подушек оплачивается отдельно от стоимости дивана;
  • Если подушки вашего дивана не имеют устойчивой формы, специалист по химчистке вправе отказаться их чистить. В противном случае все риски по результату клиент берет на себя. Мы рекомендуем такие стирать в стиральной машинке;
  • Если ваша мебель при передвижении может оцарапать пол, об этом нужно предупредить специалиста;
  • Предупредите нашего специалиста о любых нюансах, которые могут помочь ему сделать химчистку более качественней (как давно делалась химчистка, пытались ли самостоятельно проводить чистку, вызывали ли до этого другую компанию и т.д.);
  • Уберите все вещи вокруг где будет проходить химчистка, чтобы был свободный доступ к мебели;
  • Не нужно разбирать мебель, это не помогает лучше проводить чистку;
  • Гарантия на нашу работу даётся только при химчистке мебели с сушкой. Т.к. окончательный результат чистки виден после высыхания. Исключением являются случаи, когда специалист мог предугадать определенный результат и избежать его.
Сушка мебели
  • После сушки мебель сразу становится сухой и ей можно пользоваться;
  • В первую очередь сушка необходима для контроля качества чистки специалистом. Он поправит недочеты возникающие в процессе высыхания, если такие возникнут;
  • При сильных загрязнениях, сушка может занять продолжительное время и вы вправе остановить процесс, если предмет уже почти сухой и специалист понимает, что никаких сюрпризов вас не ждет после полного высыхания;
  • Матрасы мы сушим только с одной стороны, но по вашему желанию, можем просушить обе.
Гарантийные обязательства
  • Для каждого нашего клиента, на каждую из услуг действует гарантия качества 2 дня. Этого времени достаточно для того, чтобы в полной мере оценить качество выполненной услуги и выявить, если они есть, изъяны. В этот период времени, каждый из наших клиентов, вправе попросить рассмотреть их жалобу на тот или иной изъян после выполненной услуги. Мы рассматриваем её в кратчайший срок, и принимаем решение по её устранению. В случае, если обнаруженный клиентом изъян окажется не по вине компании, клиент оплачивает сумму выезда специалиста(ов);
Гарантия не распространяется
  • На те случаи, когда специалист предупредил о возможных последствиях или определенном результате. В этом случае, клиент берет всю ответственность на себя;
  • На ошибки и дефекты, связанными с ремонтными работами или некачественными материалами, которые использовали при ремонтных работах;
  • На химчистку части предмета (удаление пятна), на не полную чистку;
  • Если вы заказываете химчистку без сушки: Мы не даем гарантию на пятна, которые не видно на мокром диване после химчистки. Визуально их определить невозможно;
  • На дефекты и брак при производстве мебели или материалов, которые не удалось выявить до момента проведения клининговых работ;
  • На материалы, оборудование, элементы интерьера и т.д. которое сломалось в процессе эксплуатации при выполнении услуг от износа. (механизмы замков дверей и окон, механизмы жалюзи, механизмы диванов, краны и арматура туалета, розетки, выключатели и т.д.);
  • При самостоятельной попытке отмыть или очистить поверхность, что привело к накоплению чистящих средств на поверхности или наполнителе и явилось причиной последствий в виде не выводимых пятен, пятен, образовавшихся после проведения услуги, повреждения поверхности;
  • После некачественно выполненных услуг другой компанией;
  • На работы проводимые в помещении с плохим освещением, да мы можем использовать фонарик для проверки качества, но бывает так, что при ярком освещении всё выглядит совсем иначе;
  • Ответственность за имущество клиента, мы несем только в рамках своей работы и только в случае порчи имущества сотрудником допустившим нарушение технологии работы. Во всех других случаях действует "Нормальный хозяйственный риск";

Связаться с нами