×
logo

Доставка чистоты

в телефоне

Гарантийные обязательства

телефон в руке

На что мы даем гарантию

Гарантия распространяется на все проведенные нами виды услуг, после заключения договора. Поскольку в сфере услуг нет точной единицы измерения для простой проверки качества, а мнение по уровню загрязнения у каждого человека своё, мы обговариваем все условия перед началом работы.

Если оговоренные условия с нашей стороны соблюдены не были, то клиент в праве вызвать специалиста проводившего услугу исправить недочет. Это касается ситуаций, когда недочет был замечен позже, после проведения услуги или если он возник вследствии проведения услуги недобросовестно.

Мы всегда повышаем качество предоставляемых нами услуг, поэтому очень трепетно относимся к обратной связи от клиентов.

Общие положения

• Для каждого нашего клиента, на каждую из услуг действует гарантия качества 1 день. Этого времени достаточно для того, чтобы в полной мере оценить качество выполненной услуги и выявить, если они есть, изъяны. В этот период времени, каждый из наших клиентов, вправе попросить рассмотреть их жалобу на тот или иной изъян после выполненной услуги. Мы рассматриваем её в кратчайший срок, и при необходимости отправляем специалиста для устранения причины жалобы. В этот период времени, вы можете обратиться в нашу компанию с просьбой устранения причины жалобы. В случае, если обнаруженный клиентом изъян окажется не по вине компании, клиент оплачивает сумму выезда специалиста(ов).

Почему именно один день?

• Бывают такие ситуации, когда можно за еще меньший срок свести результаты выполненной услуги на нет. Убранную квартиру — снова локально запачкать, почищенный диван — загрязнить, обновленные ковры — запылить, а окна — например, заляпать. Поэтому, мы проводим анализ поступившей жалобы и в случае нашей ошибки, исправляем ее. Гарантия распространяется на каждую из услуг, что после отъезда нашего специалиста у вас не вернется всё в прежнее состояние, вновь появятся загрязнения или останутся некие последствия нашей уборки или чистки.

Гарантия не распространяется:

• На те случаи, когда специалист предупредил о возможных последствиях или определенном результате. В этом случае, клиент берет всю ответственность на себя.

• На ошибки и дефекты, связанными с ремонтными работами или некачественными материалами, которые использовали при ремонтных работах.

• На химчистку части предмета (удаление пятна), на не полную чистку.

• Если вы заказываете химчистку без сушки: Мы не даем гарантию на пятна, которые не видно на мокром диване после химчистки. Визуально их определить невозможно.

• На дефекты и брак при производстве мебели или материалов, которые не удалось выявить до момента проведения клининговых работ.

• На материалы, оборудование, элементы интерьера и т.д. которое сломалось в процессе эксплуатации при выполнении услуг от износа. (механизмы замков дверей и окон, механизмы жалюзи, механизмы диванов, краны и арматура туалета, розетки, выключатели и т.д.)

• При самостоятельной попытке отмыть или очистить поверхность, что привело к накоплению чистящих средств на поверхности или наполнителе и явилось причиной последствий в виде не выводимых пятен, пятен, образовавшихся после проведения услуги, повреждения поверхности.

• После некачественно выполненных услуг другой компанией.

• Для большей уверенности мы производим видеофиксацию проводимых нами работ до и после.